Οδηγός αρχαρίων για αναφορές ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης με χρήση του NetbaseQuid

Έχετε ακούσει για υποκλοπή στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά τώρα θέλετε να μάθετε πώς να το χρησιμοποιήσετε. Η ακρόαση δεν είναι μόδα και δεν θα εξαφανιστεί όσο γίνεται κάποια συζήτηση στο διαδίκτυο. Αυτές οι συνομιλίες είναι μια σημαντική πηγή ευφυΐας για τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας, εάν γνωρίζετε πώς να τις ενσωματώσετε στη στρατηγική σας. Αυτό το άρθρο προορίζεται να αποτελέσει έναν πρακτικό οδηγό κοινωνική ακρόαση για επαγγελματικό μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εδώ, θα συζητήσουμε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ακρόαση κοινωνικών δικτύων για την εταιρεία ή τον οργανισμό σας, καθώς και να αποδείξετε την αξία τους.

Τα οφέλη

Η ενσωμάτωση της ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης στη συνολική στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ έχει πολλά σημαντικά οφέλη. Αυτά τα οφέλη καλύπτουν ολόκληρη την επιχείρηση, από την ανάπτυξη προϊόντων έως την εξυπηρέτηση πελατών.

Άμεση αναζήτηση: Η ανάλυση των τρεχόντων δεδομένων ακρόασης μέσων κοινωνικής δικτύωσης σάς παρέχει μια άμεση αναζήτηση που δεν χρειάζεται να οργανώσετε ομάδες προσωπικής συζήτησης ή άλλη δομημένη ανάλυση. Αυτά τα δεδομένα είναι επίσης σε πραγματικό χρόνο, δίνοντάς σας τα πιο ακριβή αποτελέσματα για γρήγορη δράση.

Πιο προσιτό: ο συντονισμός των ομάδων εστίασης και η πρόσληψη ενός στόχου από οργανισμούς έρευνας αγοράς μπορεί να είναι δαπανηρή. Η ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να γίνει με χαμηλότερο κόστος από τις παραδοσιακές μεθόδους έρευνας, επιστρέφοντας ένα δείγμα ατόμων.

Προληπτικός: Όταν ακούτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, προσέχετε τις τάσεις και τα κοινά παράπονα υπηρεσιών. Αυτός ο τύπος ακρόασης σας προετοιμάζει να αναλάβετε δράση όταν είναι απαραίτητο και αποτρέπει πιθανές αντιδράσεις για την επιχείρησή σας.

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώνετε την ακρόαση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να είναι ευκολότερη η κατασκευή και η συντήρηση από άλλες μεθόδους έρευνας. Η αναζήτηση στο Twitter μπορεί να πραγματοποιηθεί σε λίγα λεπτά. Με λιγότερο χρόνο και κόστος εγκατάστασης, ελευθερώνετε περισσότερους πόρους για την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων σας.

Δημιουργήστε μια ανάλυση επωνυμίας

Η πιο κοινή χρήση για πιο καθαρή ακρόαση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι η ανάλυση επωνυμίας. Είναι επίσης πολύ πιθανό να έχετε ήδη τα απαραίτητα εργαλεία για να το κάνετε. Για να πραγματοποιήσετε μια ανάλυση επωνυμίας, θα χρειαστείτε δεδομένα όπως ποιες λέξεις-κλειδιά αναφέρονται συχνά με την επωνυμία σας, τι μιλούν οι διαδικτυακοί πελάτες για εσάς και πώς αντιδρούν στα προϊόντα σας. Μια ανάλυση επωνυμίας κυμαίνεται από το γενικό συναίσθημα της εταιρείας έως το συναίσθημα σε επίπεδο προϊόντος. Για γενική ανάλυση, η τριμηνιαία καταγραφή είναι αποδεκτή, ενώ μπορεί να απαιτείται ταχύτερη καταγραφή.

Εκτέλεση Ανταγωνιστικής Ανάλυσης

Ένα από τα πιο χρήσιμα μέρη της ακρόασης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ είναι η αξία του στη διεξαγωγή ανταγωνιστικών αναλύσεων. Μπορείτε να καλύψετε το κενό και τα παράπονα των πελατών θα σας ενημερώσουν για τη στρατηγική μάρκετινγκ. Δημιουργήστε μια αναφορά ακρόασης, η οποία δημιουργεί θέματα που σχετίζονται με το θέμα που μελετάτε. Δημιουργήστε ένα για τον ανταγωνιστή σας και δείτε πού έχει καλή απόδοση και πού θα μπορούσε να βελτιωθεί.

Ένα άλλο στοιχείο της ανάλυσης ανταγωνιστών είναι το μερίδιο φωνής (SOV). Αυτό σημαίνει πόσο ψηφιακό χώρο καταλαμβάνει η φωνή της επωνυμίας σας στις συνομιλίες. Αναφέρεστε πιο συχνά από τον ανταγωνισμό σας; Πού κυριαρχεί η συζήτηση;

Αφού δημιουργήσετε τις απαραίτητες αναφορές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να κάνετε πράγματα όπως:

  • Εντοπισμός της αδυναμίας του ανταγωνιστή σας. Δημιουργήστε την επόμενη καμπάνια μάρκετινγκ με αυτές τις πληροφορίες που συλλέγονται.
  • Λάβετε υπόψη ότι το πιο συνηθισμένο παράπονο από τους ανταγωνιστές είναι η έλλειψη ανταπόκρισης από την εξυπηρέτηση πελατών. Ελέγξτε το δικό σας μοντέλο υπηρεσίας και δημιουργήστε ένα ή επιταχύνετε το.
  • Λάβετε υπόψη ότι η τελευταία σας καμπάνια είχε κυριαρχήσει στη διαδικτυακή συνομιλία, αλλά τις περισσότερες φορές οι πελάτες συζητούν τα προϊόντα σας. Δεν χρειάζεται να ενεργήσετε με βάση αυτές τις πληροφορίες, εκτός από ένα χτύπημα στην πλάτη.
  • Οθόνη: απόδοση του ανταγωνιστή, ποσοστό ψήφων
  • Αποτέλεσμα: ποσοστό ψήφων, η διαφορά με τους ανταγωνιστές, η ανάπτυξη προϊόντων, οι καμπάνιες μάρκετινγκ

Αναφέρετε τη στρατηγική περιεχομένου σας

Πιθανότατα εξετάζετε ήδη την απόδοση του περιεχομένου σας, αλλά πηγαίνετε πέρα ​​από αυτά τα δεδομένα για να βρείτε έμπνευση στο περιεχόμενο; Χρησιμοποιήστε την κοινωνική ακρόαση για να δούμε τι συζητούν οι άλλοι. Δημιουργώντας ένα σύννεφο λέξεων γύρω από μια συγκεκριμένη λέξη ή λέξεις, μπορείτε επίσης εύκολα να δείτε ποιες άλλες λέξεις χρησιμοποιούνται. Τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για να μιλήσετε για τις πρόσθετες υπηρεσίες που προσφέρετε, ειδικά εάν αισθάνεστε ότι έχετε το κατάλληλο κοινό-στόχο.

Αναπτύξτε το προϊόν ή την υπηρεσία σας

Η ακρόαση κοινωνικής δικτύωσης σάς επιτρέπει να εντοπίσετε τρόπους βελτίωσης ή προσθήκης στην τρέχουσα γκάμα σας. Επειδή τα δεδομένα ακρόασης είναι άμεσα, επιτρέπουν ταχύτερη δράση για την επιχείρησή σας. Προσθέστε ενημερώσεις στην εφαρμογή σας ή δείτε πού στερείται λειτουργικότητας ο ανταγωνιστής σας. Εάν αυτό έχει νόημα για την επωνυμία σας, προσθέστε αυτές τις δυνατότητες στο δικό σας προϊόν. Αν όλα αυτά ακούγονται ξένα και θέλετε να βοηθήσετε, η NetbaseQuid είναι μια εταιρεία ανάλυσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορεί να τα κάνει όλα για εσάς ή να σας δείξει πώς να χρησιμοποιείτε με επιτυχία την ακρόαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να δημιουργήσετε την επωνυμία σας και να είστε ένα βήμα πάνω από τον ανταγωνισμό.